Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma AgendaProMed (la "Plataforma"), prestada por Gonzalo Torres Grau, con domicilio en Las Flores 1600, Wilde, provincia de Buenos Aires, Argentina (el "Prestador"), correo agendapromed@gmail.com.

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o utilizar la Plataforma, la persona humana o jurídica que contrata (el "Cliente") declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad, y manifiesta contar con facultades suficientes para obligarse.

La aceptación se registra con su versión, fecha y dirección IP a los fines de prueba.

La Plataforma es un software como servicio (SaaS) de gestión para prestadores de salud. Incluye, según el plan contratado: agenda y reserva de turnos, gestión de pacientes y equipo, historia clínica digital, caja y reportes, facturación electrónica, recordatorios y canales de mensajería, y funcionalidades asistidas por inteligencia artificial.

La Plataforma es una herramienta administrativa y de registro. No presta servicios de salud, no realiza diagnósticos ni prescribe tratamientos. Toda decisión clínica es responsabilidad exclusiva del profesional interviniente.

El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de registro, de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe asignar los roles de su equipo según el principio de menor privilegio y notificar sin demora cualquier uso no autorizado.

El Cliente se obliga a no utilizar la Plataforma para:

• Cargar datos de personas sin base legal para hacerlo.
• Enviar comunicaciones no solicitadas o contrarias a la normativa aplicable.
• Vulnerar la seguridad, realizar ingeniería inversa o acceder a datos de otros clientes.
• Cualquier finalidad ilícita o que infrinja derechos de terceros.

Los planes vigentes, sus límites y precios se publican en la Plataforma. La suscripción es de renovación automática por períodos mensuales, salvo baja previa. El período de prueba sin cargo, cuando se ofrezca, se informa al momento del alta.

El cobro se realiza a través de los procesadores de pago habilitados. La falta de pago habilita a suspender el acceso a las funciones del servicio, previo aviso al correo registrado. Los datos del Cliente se conservan durante el plazo de retención indicado en la cláusula 9 aun con la cuenta suspendida.

Los precios pueden actualizarse notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación al correo registrado. Si el Cliente no acepta la actualización, puede dar de baja el servicio antes de su entrada en vigencia.

Algunas funcionalidades tienen cupos mensuales de uso (por ejemplo, conversaciones del asistente y consultas de inteligencia artificial). Agotado el cupo, esas funciones se degradan o se suspenden hasta el siguiente ciclo, sin afectar el resto del servicio.

El Cliente puede dar de baja la suscripción en cualquier momento desde el panel de la Plataforma. La baja surte efecto al finalizar el período ya abonado; no se reintegran períodos en curso ni fracciones, salvo disposición legal en contrario.

El Prestador puede rescindir el servicio por incumplimiento grave de estos Términos, notificando al Cliente y otorgando un plazo razonable para exportar su información.

Si el Cliente reviste el carácter de consumidor en los términos de la Ley 24.240, conserva los derechos que esa norma le reconoce, incluido el de revocación dentro de los diez días corridos de contratado el servicio a distancia.

Respecto de los datos de los pacientes cargados en la Plataforma, el Cliente es el responsable del tratamiento y el Prestador actúa como encargado del tratamiento, en los términos de la Ley N.º 25.326 y su decreto reglamentario N.º 1558/2001.

En consecuencia, el Cliente se obliga a:

• Contar con el consentimiento del paciente para el tratamiento de sus datos de salud.
• Cargar únicamente los datos necesarios para la finalidad asistencial.
• Atender los derechos de acceso, rectificación y supresión de sus pacientes.
• Mantener actualizados los permisos de su equipo.

Y el Prestador se obliga a:

• Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para prestar el servicio.
• Aplicar medidas técnicas y organizativas de seguridad, incluidos cifrado en tránsito, control de acceso por roles y registro de auditoría.
• No ceder los datos a terceros ajenos a la prestación, ni utilizarlos con fines publicitarios.
• Notificar al Cliente todo incidente de seguridad que afecte sus datos, sin demora indebida desde que toma conocimiento.
• Devolver o suprimir los datos al finalizar la relación, según la cláusula 9.

El acceso del personal del Prestador a la información clínica está restringido y auditado. Las funciones de soporte que permiten visualizar la cuenta de un Cliente operan en modo de solo lectura y excluyen la historia clínica.

Para prestar el servicio se utilizan proveedores de infraestructura y servicios que pueden tratar datos por cuenta del Prestador, entre ellos: alojamiento de aplicación y base de datos, autenticación, procesamiento de pagos, envío de correo y mensajería, almacenamiento de imágenes y proveedores de modelos de inteligencia artificial.

Parte de esos proveedores puede alojar información fuera de la República Argentina. El Cliente presta conformidad a esa transferencia internacional en los términos del artículo 12 de la Ley 25.326, entendiendo que se realiza con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección y bajo obligación de confidencialidad.

El listado actualizado de subprocesadores puede solicitarse al correo de contacto. Se notificará al Cliente ante la incorporación de un subprocesador que trate datos de salud.

La Plataforma incorpora funciones asistidas por inteligencia artificial (asistente de mensajería, ayuda a la redacción de registros clínicos y analítica). Estas funciones asisten y no reemplazan el criterio profesional: sus resultados son sugerencias que el usuario debe revisar y validar antes de utilizarlas.

La Plataforma no genera indicaciones de medicación ni sugerencias de prescripción. La prescripción es un acto médico privativo del profesional.

La información cargada por el Cliente y sus pacientes es de titularidad del Cliente y de los pacientes, según corresponda. El Prestador no adquiere derechos sobre ella más allá de los necesarios para prestar el servicio.

La Plataforma es un sistema de gestión, no un archivo de resguardo documental. La conservación de la historia clínica por los plazos que exige la normativa aplicable —entre ella la Ley N.º 26.529 y las reglamentaciones provinciales— es una obligación propia e indelegable del Cliente en su calidad de institución o profesional de la salud. El Prestador no asume esa guarda ni sustituye al Cliente en ella.

En consecuencia, producida la baja de la cuenta —cualquiera sea su causa— el Cliente debe solicitar, dentro de los 30 días corridos siguientes, la exportación de su información, incluidas las historias clínicas de los pacientes que hubieran autorizado el acceso a su empresa. La solicitud se cursa al correo de contacto indicado en la cláusula 14. El dueño de la empresa dispone además de la función de exportación de historias clínicas dentro de la Plataforma.

El Prestador notificará al Cliente, al correo registrado y con antelación razonable, antes de proceder a la eliminación definitiva. Vencido el plazo sin que el Cliente haya solicitado la exportación, los datos de gestión de la empresa se eliminan de forma definitiva y el Prestador no responde por la pérdida de información cuya conservación era obligación del Cliente. Se exceptúan del borrado los datos que el Prestador deba conservar por obligación legal —entre ellos la documentación fiscal— y las copias de respaldo, que se sobrescriben en el ciclo normal de rotación.

La historia clínica pertenece al paciente. Por esa razón no se elimina junto con los datos de gestión de la empresa y el paciente conserva el acceso a ella desde su propia cuenta, con independencia de que el Cliente continúe o no utilizando la Plataforma.

El software, la marca, el diseño y el código de la Plataforma son propiedad del Prestador. La suscripción otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible.

El Prestador procura la mayor disponibilidad posible del servicio, pero no garantiza un nivel de servicio (SLA) ni la ausencia de interrupciones. Pueden realizarse tareas de mantenimiento programado, que se anunciarán con anticipación razonable cuando impliquen indisponibilidad.

El soporte se brinda por los canales habilitados en la Plataforma, en días hábiles y dentro de plazos razonables.

La Plataforma se provee "tal como está". El Prestador no responde por: decisiones clínicas o administrativas del Cliente, la exactitud de los datos que el Cliente carga, interrupciones atribuibles a terceros proveedores o a fuerza mayor, ni por el uso de las credenciales por parte del personal del Cliente.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Prestador frente al Cliente por cualquier concepto se limita al monto efectivamente abonado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que motive el reclamo. No se responde por lucro cesante ni daños indirectos.

Estas limitaciones no se aplican al dolo, a la culpa grave ni a los derechos irrenunciables que la legislación de defensa del consumidor reconozca al Cliente cuando revista tal carácter.

El Prestador puede modificar estos Términos. Los cambios sustantivos se notificarán al correo registrado y se publicarán con una nueva versión y fecha. El uso posterior de la Plataforma implica su aceptación; si el Cliente no los acepta, puede dar de baja el servicio conforme a la cláusula 5.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia las partes se someten a los tribunales ordinarios con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que el Cliente revista el carácter de consumidor, en cuyo caso será competente el tribunal de su domicilio.

Consultas sobre estos Términos: agendapromed@gmail.com.